对于物业管理人员来说，是开发商和业主之间的中间人。所以需要架起沟通的桥梁。作为一个具有专业素养的物业人，掌握一定的沟通技巧就显得至关重要了。
1.物业管理人员与开发商沟通的技术和方法。
首先，要多理解，少指责，多建议，少责任。物业开发建设是一个系统庞大的工程，不可避免地会留下一些问题和不足。
另外，在物业销售过程中，市场营销部门由于认识上的不足和业主的要求，可能会有一些承诺，给物业服务企业带来不便。物业服务企业应以早期介入的方式，从物业服务的角度向开发人员提出合理的建议，尽量减少遗留。
其次，做好协调和督促工作。接管物业时，应进行接管检查，对于检查中发现的物业问题，分别按水、电、气、土建、门窗、公共设施等类别进行分类登记，实行负责人管理，及时书面通知开发人员，积极协调开发人员解决物业遗留问题，最后，对于物业接管检查后发生的物业问题，应明确责任，如物业服务责任、装修工程责任、开发建设危险、自然因素影响等，实行谁负责原则。
2.物业管理人员与业主沟通的技术和方法。
物业服务的本质是以业主为主要客体的劳务服务。物业企业和所有者是服务合同关系，因此在与所有者的交流中，不能作为管理者自己居住。首先，要注意听。与业主交流时，必须通过业主的说明整理其基本构想，对业主的意图进行合理合法的说明和回答、处理。
其次，学会注意。和老板说话时，要礼貌地看老板的脸，做出适当的表情，不要东张西望，没有表情。当与业主对物业服务的理解有争议时，他们也应该微笑劝说。再次，要学会赞美。每个人都希望得到别人的肯定，及时赞美，得到对方的信赖和好感，有助于缓和矛盾的问题。
最后，改变想法。改变想法，也称为改变角度的想法。站在业主的角度，了解业主的困难，了解业主的需求，才能正确调整服务的角度。
对于物业管理人员来说，一定要做好沟通的工作。很多的矛盾在春风化雨的劝说中往往都是可以有效解决的。想要了解更多相关内容，敬请关注本站物业资料栏目。
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